Очарование - Хороший Бизнес
Это не просто мнение одного человека - это ясно через изыскания, опубликованные статьи и трактаты, опросы общественного мнения, и только простую старую действительность, что очарование чрезвычайно хорошо оценено в нашем обществе. Люди могут сказать, что они хотят о политике прежнего Президента Билла Клинтона или его личном поведении, но ником, кто когда-либо встречался, человек был не в состоянии прокомментировать его личное очарование. То же самое может быть сказано для Рональда Reagan. И в этой стране, трудно стать намного более далеким в жизни чем быть президентом Соединенных Штатов. Президента Буша, также, можно рассмотреть, очаровывая, но полностью различным способом.
Очарование также очевидно в кинозвездах - когда они хотят показать это. Интервью со звездами предназначаются, чтобы передать их очарование, таким образом общественность, которая покупает билеты и в конечном счете платит зарплаты, "плохо чувствуют, что этот человек "дружелюбен" или что каждый "вниз к земле." Нам "понравятся" они лучше, таким образом уверяя исполнителей твердые, лояльные основания поклонника, которые будут держать их работающий на обозримое будущее. Платежи очарования.
Это не только верно, однако, для тех в развлечении или политике. Неприветливый владелец гаража вероятно привлечет меньше клиентов чем тот через улицу, кто известен за его беспокойство и легкую манеру. Вы когда-либо изменяли переулки в супермаркете, потому что 11 хороших" кассиров работали поблизости, и "сварливый" был в Вашем переулке? Вы когда-либо предпочитали один специалист по химической чистке другому? Это было, потому что уровень очистки был действительно всем, что примечательный или цены, что намного ниже, или было это, потому что второй уборщик казался "дружелюбным?"
Очарование привлекает клиентов.
К тому же, в отраслях промышленности, которые не имеют дело непосредственно с общественностью, это часто имеет место, что очарование может продвинуть рабочего к более высокому уровню ответственности (и плата). Возможно очаровательный человек, который не может сделать работы, не будет продвинут, но когда два служащих равной компетентности будут в гармонии для поощрения, Вы думаете тот, кто очарование методов хорошо собирается находиться в невыгодном положении?
Очарование замечено.
Когда клиент или клиент связываются с фирмой впервые, прогулками в магазин впервые, или сталкиваются со служащим впервые, очарование - осуществленный должным образом и искренне - Создает впечатление. Если Вы будете идти в исключительный ресторан, и maоtre d' приветствует Вас тепло, знает Ваше название от резервирования и использует это, усаживает Вас быстро и желает Вам приятный обед, то Вы заметите? Разве Вы не заметили бы, улыбнулась ли встречная помощь в местном McDonald's и приветствовала Вас в некотором роде кроме рассказать корпоративно продиктованный лозунг, когда Вы вступаете?
Очарование создает впечатление. Обычно хороший.
Когда кое-что в бизнесе идет неправильно - ночной пакет не прибывает, копировальная машина ломается, клиент не получает предложение, когда это ожидало - лучше стать защитным и обвинить другие в том, что пошло не так, как надо, или приносить извинения, объяснять проблему, и обещать, что никакая такая вещь никогда не будет случаться снова? Какой %% луч более очарователен? Какой путь будет держать клиента на Вашем списке?
Очарование успокаивает и заживает.
Если у Вас есть соревнование (и кто не делает?), способность быть очаровательным, благоприятным, и внимательный поможет Вашему бизнесу не только выделиться, но также и дистанцироваться от его соревнования. Это может стать частью Вашей марки: очаровательный книжный магазин, очаровательная страховая компания, очаровательный компьютерный поставщик решений.
Очарование может идентифицировать.
Все это означает что человек в деловых потребностях только быть очаровательным, чтобы преуспеть? Конечно нет. Прежде всего, бизнес должен поставить то, что он обещает, и никакое количество сходства не может заменить это. Самый очаровательный человек в мире (и мы встретим его позже) может управлять бизнесом в основание, если он успешно не поставляет главные потребности, обещаемые его клиентам.
Дело могло очень хорошо зависеть от способности одного businessperson очаровать другой.
Не обесценивайте ту идею. Это не просто вопрос того, чтобы быть способным спроектировать изображение дружелюбия, или даже любезность, что - то еще, что строго недостает в сегодняшнем деловом климате. Очарование не ложно, и оно не может быть "надето." Это может быть изучено, но это не может быть фальшиво. Когда Вы, как деловой владелец, работодатель, служащий, или представитель, встречаются с потенциальным или текущим клиентом (клиент), у Вас есть два варианта: Вы можете быть краткими, высокомерными, и нетерпеливыми, или Вы можете быть очаровательными. Даже в дни, когда это не прибывает естественно, "очаровательное", лучший выбор, в каждом случае.
Это - то, о чем эта книга - все. Понятие очарования может казаться устарелым или анахроническим в сегодняшнем холодном, реалистичном деловом мире, но это - полярная противоположность тех вещей. Очарование столь же важно для бизнеса сегодня как сотовый телефон и портфель, и в некоторых фирмах, больше так. Это - признак, который может действительно иметь значение между успехом и отказом, и делает так на поразительно регулярной основе.
Очарование часто путается с любезностью, и в то время как это - естественная ошибка сделать, это - все еще ошибка. Любезность - поведение, продиктованное по определенным правилам, как этикет, и те, кто является учтивым, вообще действуют в пределах тех правил. Любезность не обязательно подразумевает творческий потенциал, и при этом это не означает, что каждый "идет дополнительная миля." Это означает, просто, что правила гражданского поведения, в бизнесе или иначе, встречаются, не обязательно превышаются.
Очарование, с другой стороны, является понятием, которое является самым определением чрезмерных ожиданий. В цивилизации столь же грубой и сырой как тот мы теперь обитаем, легко принять любезность за очарование, потому что так немного людей являются учтивыми для начала. Но человек, который идет дальше, кто ищет способы быть учтивым вне того, что может продиктовать "книга правила", находится на дороге к тому, чтобы быть думаемым как очаровательный. И это - очень предмет этой книги.
Почему Очаровательный?
В 1961, руководитель универмага посетил концерт ленча, данный местной группой, которая не сделала большую часть названия для себя вне радиуса нескольких городских блоков. Он слушал полчаса или так музыки, не был ужасно впечатлен, дан ужасную акустику места и вялого отношения группы к кабриолету. Только когда он встретил музыкантов позже, они сделали любой вид впечатления на него.
"Я был поражен, главным образом, их личным очарованием," Брайен Epstein будет позже иметь отношение в интервью. Не намного позже, он подписал первый контракт, чтобы управлять Битлз, основанными на точно том признаке.
В мире Голливудских связей с общественностью и гласности, где я работаю, очарование - постоянная индивидуальность, и признак и товар в бизнесе показа - но не все очаровательно. Умные, и успешные часто. Я работал с лицами столь же различными как Barbra Streisand, Майкл Jackson, Белый Vanna, и Мэри Hart, среди многих других. И я могу сказать Вам от опыта первого человека, очарование - главный признак всех, кто имеет успех в Голливуде. Это означает, что все в шоу-бизнесе ведут себя красиво и вежливо все время? Абсолютно нет! Я был посвящен в истерики и расплавления далеко вне того, с чем должно бороться среднее число businessperson ежедневно. Я бросил некоторые непосредственно, говорить правду. Но я преподавал мне, как быть очаровательным, и я полагаю, что те наверху любого бизнеса - не только должная индустрия развлечений делают точно это, также.
Очарование может преподаваться? Конечно это может. Я не полагаю, что очарование - обязательно врожденная черта. Конечно некоторые люди находят это более легко чем другие, но это не означает, что мы не можем преподавать нам, как найти очарование, которое находится в пределах. Мы можем изучить другие, оценить нас, и сделать вид из определений, которые должны сделать все люди в бизнесе, когда они честно пытаются достигнуть башенки их профессий.
Вы можете, действительно, очаровать свой путь к вершине. Это - моя вера, фактически, что без очарования Вы не можете сделать это к вершине вообще. Вы могли бы быть в состоянии достигнуть определенного уровня ответственности и успеха, но чтобы быть очень лучше в любой профессии, чтобы найтись наверху цепи пищи в Вашей промышленности, смотря свысока на все другие, некоторая мера очарования - абсолютная потребность. Отметьте, что я не сделал, в том предложении, используйте слова "полезный признак" или "главный плюс." Я сказал, "абсолютная потребность" И я не мог возможно подчеркнуть ту идею более настоятельно
Я знаю руководителей шоу-бизнеса, которые думают, что они выше понятия очарования. Они не нуждаются в очаровании, они верят, потому что у них есть способность и контакты. Таким образом они не делают обращения по телефону непосредственно, чтобы подтвердить деловую встречу. Они не посылают подарки или благодарственные письма после того, как успешное дело закончено. Они не чувствуют, что это необходимо, чтобы занять одну минуту, чтобы хвалить сотрудника или служащего на работе, хорошо сделанной.
Ни один из этих людей не на самых высоких уровнях их отраслей промышленности, я должен отметить. Не один. У тех наверху есть очарование. Это вытекает из вершины. Те со степенями Лиги Плюща и беспощадными отношениями, но абсолютно никакой способностью быть очаровательными, обычно застревают в середине пакета где-нибудь. Иногда, они даже не делают это этим высоко.
Эта книга не разработана, чтобы убедить Вас, что очарование - ценный инструмент, чтобы обладать в бизнесе. Факт, если Вы боретесь за высоты успеха, очарование - потребность в бизнесе. Эта книга предназначается, чтобы быть гидом, дорожной картой через темный, вьющийся путь, который является путем к успеху. Это стремится объяснить не только, почему очарование важно, но и как это важно, и что более важно, как развить вид очарования, Вы должны подняться к очень главной из Вашей промышленности.
Очарование может преподаваться.
Я - живое доказательство. Очарование не прибывает особенно легко ко мне. Когда я решил, что я хотел начать мою собственную Голливудскую фирму связей с общественностью, я понял, что я буду нуждаться в таком большом количестве очарования, как я мог собрать, и который изложил проблему. Для кого-то то, первый импульс которого - не обязательно очаровательный, то, что я был в области, такой как связи с общественностью, который зависит так тяжело от индивидуальности и способности говорить с людьми, не было простым выбором. Требовалось бы большое самообучение и изученное поведение.
Так, чтобы был точно, что мне удалось сделать. Я наблюдал других людей, который является самым лучшим способом оценить собственное поведение. Я сравнил свои реакции на те, я видел вокруг меня. Я выбрал образцы для подражания, кого я думал, источал вид очарования, которое я желал, чтобы я имел, и я проанализировал то, что сделало их особенно представительными. И я сделал специальные заметки людей, я думал, были необычно не очаровательны. Что они делали неправильно? Какие пункты они игнорировали? И как, по моему мнению, они могли улучшить свое поведение и далее свои цели?
Сегодня, в то время как я едва рассматриваю меня в Зале Очарования Известности, я знаю, как владеть очарованием как инструментом, и оружием когда необходимо. Я понимаю его власть и могу осуществить это, когда я думаю, что важно сделать так. Я зна